L'INTERVIEW

rencontre avec Achraf benassila

Directeur Business Unit
-Energie-

Dynamique, jeune et expert dans son domaine, Achraf a accumulé une expertise robuste dans plusieurs projets liés au secteur d'Énergies. Il mobilise une puissante machine de guerre, une armée de Téléconseillers, Superviseurs, Directrices et Directeurs de Projet, Ingénieurs Télécommunications, Digital Sales et Chefs de Projet Marketing... Une équipe chevronnée et imbattable afin d'atteindre les objectifs les plus élevés avec une très haute efficacité et pertinence, tout en assurant un pourcentage de satisfaction Clients qui grimpe à plus de 95%.

Achraf BENASSILA
Directeur Business Unit

Plus de 10 ans d’expériences dans la gestion de projets et dans la vente.

Comment Myopla se démarque en tant que prestataire efficace pour un fournisseur Energies ?

Myopla est partenaire de différentes sociétés fournisseurs d'énergies en France. Depuis quelques années, Myopla s'est distingué dans ce domaine avec le lancement de différents projets avec ces entreprises clientes. Une Business Unit de 500 personnes est dédiée à tous les projets énergies. Elle possède une expertise dans ce domaine acquise depuis plusieurs années.

Pour ces entreprises, elle prend en charge tout le cycle de vie d'un client : Acquisition, Service Client, Activation et Fidélisation. Chaque activité est supervisée par un encadrant possédant plusieurs années d'expériences dans le domaine.

  • Une équipe dédiée aux reportings et à la qualité est mis en place pour chaque client.

  • Des reportings horaires, journaliers, hebdomadaires et mensuels sont réalisés à travers nos différents outils.

  • Des points qualités journaliers sont effectués pour les différentes cellules.

Vous avez opté pour Zendesk comme outil de la gestion de relation client, pourquoi ?

Myopla est partenaire de Zendesk. C'est un logiciel de service client et CRM de ventes qui garantit une communication fluide et efficace avec les clients à travers plusieurs canaux : appels, mails, formulaires, chat, Answer Bot. La solution Zendesk est gérée par une équipe d'ingénieurs chargée de l'administration du logiciel chez nos différents clients et une équipe de marketing afin de développer la relation avec nos partenaires. Zendesk est une plateforme qui nous permet de centraliser l’assistance clientèle, l'activité commerciale et l'engagement client pour offrir une meilleure "Customer Experience".

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