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Et Hop ! MyOpla est née en 10 minutes…


Denis Marsault – © DR


Entretien avec Denis Marsault, son PDG.


On l’avait quitté dans l’Oise, démêlant avec efficacité et douceur la fin de vie d’une grande entreprise de BPO (business process outsourcing) et de relation client, pour le compte de financiers un peu égarés dans le métier. On l’a retrouvé, entre Tanger et Paris, avant qu’il ne parte pour Tétouan. Le natif de Châteauroux vient en moins de cinq ans d’installer son entreprise parmi celles qui comptent, avec discrétion et pragmatisme. Il a fait une entorse à cette discrétion, entre deux paniers abandonnés re-sollicités, une activité désormais clé et opérée dans les centres d’appels.


Parcours, souvenirs et cicatrices…


Après une maîtrise d’informatique et une première expérience à la Société Générale pour le déploiement de sa toute première informatique bancaire, il rejoint ensuite le groupe Bouygues au sein duquel il passera une décennie, la dernière du siècle dernier. Une décennie riche en expériences et en projets dans des secteurs différents : médias avec TF1, LCI et TPS puis dans les télécoms avec Bouygues Telecom et enfin dans l’énergie avec ETDE. « La force d’un groupe comme le Groupe Bouygues est d’offrir des opportunités motivantes aussi bien sur les projets que sur les responsabilités, mais surtout, c’est une véritable école de l’entreprenariat. » Denis Marsault est maintenant un serial entrepreneur depuis 18 années : un premier projet l’a amené à créer et développer from scratch une société de conseils dans les Réseaux & Télécoms, Experteam. Cette société s’imposera rapidement comme le leader de son secteur et sera revendue 5 années après à un grand groupe français : Assystem. « Lorsqu’on quitte un grand Groupe et une position confortable, ce n’est ni facile ni évident de se retrouver du jour au lendemain seul devant son téléphone. L’expertise ne suffit plus car il faut alors convaincre et rassurer les clients et les futurs collaborateurs d’embarquer sur le projet ». S’en suivra un deuxième projet de quatre années à la tête d’un des leaders français du BPO, issu de la fusion de Team Partners Group et de Datem : une société de 3 000 personnes avec une quinzaine de sites, intervenant dans les secteurs des médias, des télécoms et du caritatif. « Des secteurs habitués à un certain train de vie qui n’était plus adapté et avec comme enjeux d’accompagner les clients dans la recherche d’économies, celles qui passent par l’innovation et la productivité. Des clients, des investisseurs, des salariés à accompagner, à rassurer. »

Le troisième projet est Myopla, démarré from scratch il y a un peu plus de cinq années, celui qui nous intéresse aujourd’hui.


En-Contact : MyOpla s’est imposé cette année, après quelques années de discrétion, par sa croissance et sa capacité à produire et exécuter des campagnes et opération en BPO efficaces et créatives. Qu’avez-vous appris des attentes des clients sur la proximité qu’ils espèrent, est-elle plus facile à mettre en place parce que l’entreprise est encore de taille moyenne ou en raison de la proximité géographique qu’autorisent les localisations des sites de production ?

Denis Marsault : Il est vrai que nous sommes plus visibles depuis quelques temps mais ce n’est ni une volonté, ni une stratégie de notre part. Myopla n’existe que depuis cinq années et nous connaissons chaque année une croissance organique très forte. Cette croissance -supérieure à 50 % chaque année- nous conduit à rester concentrés sur notre projet et ceux de nos clients. Les grands donneurs d’ordres nous en confient de plus en plus et nous positionnent donc naturellement face aux grands outsourceurs du marché ; c’est ce qui explique peut-être cette visibilité soudaine. Il faut dire également que la taille contribue à notre petite notoriété puisque Myopla comptera plus de 1 000 collaborateurs avant la fin de l’année 2019.

Pour la proximité, elle est la base du projet Myopla que je porte avec mon équipe et l’ensemble de mes collaborateurs et je crois qu’elle comprend trois dimensions : une proximité géographique qui est celle qui permet aux équipes clients et aux équipes internes de se rencontrer régulièrement et c’est indispensable. C’est pour cette raison que nous avons ouvert notre premier site à (…)


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