Vos clients vous quittent, 

rattrapez-les !

Rattraper un Client est un signe fort et développera l'attachement à votre marque. Il deviendra votre ambassadeur.

Myopla propose 2 offres pour chouchouter vos Churners :

Reconquête

Campagnes de récupération de clients résiliés.

Un processus "reconquête" vous permettra de reconquérir plus de 50% de vos Clients stratégiques qui ont déjà résilié.

Nous avons développé un processus extrêmement efficace qui nous permet de contacter vos Client 24h après qu’ils aient résilié leur contrat. Nous définissons avec vous les catégories de Clients que vous souhaitez garder. Nous les contactons et les réengageons avec votre marque. Ce réengagement vous coûtera 2 à 3 fois moins que d’aller chercher un nouveau Client. Il vous permettra de conserver les clients stratégiques et d’en faire les ambassadeurs de votre marque.

Rétention

Une cellule "rétention" est mise en place pour efficacement accomplir la mission de traiter toutes les demandes clients, prendre en compte tous les sujets d'insatisfaction, chercher des solutions adéquates et anticiper des futurs leviers d’insatisfaction au premier contact en s’appuyant des différents outils.

C'est une activité où les téléconseillers reçoivent les appels des clients qui souhaitent rétracter ou résilier leur contrat / abonnement. Les téléconseillers déploient tous les outils d'une argumentation efficace pour mettre en avant les avantages de l'abonnement et pour retenir le client ; si ce dernier s'avère réticent, ils lui accordent des bons d'achats. Le cas échéant le client peut rétracter ou résilier son abonnement s'il insiste ! Pas de forcing !

Le pilotage se fait principalement sur le taux de rétention ainsi que le nombre de rétentions qui doivent être conformes.

Nos experts fournissent le support client dont votre entreprise a besoin !

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