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ARTIFICIAL INTELLIGENCE LAB

myopla a ouvert en juillet 2019 son laboratoire d’intelligence artificielle dédié aux métiers de la relation clients, my'lab.

my''lab est installé sur le campus de Tetouan shore et travaille en partenariat avec la faculté des Sciences de Tétouan.

my''lab a déjà intégré 10 datascientists niveau Doctorat qui travaillent sur des solutions opérationnelles pour les Clients de myopla.

Depuis 12 mois les équipes travaillent sur un sujet majeur de notre secteur, l’analyse de l’interaction client sur le canal voix.

Les solutions déjà opérationnelles portent aussi bien sur l'analyse sémantique de la conversation que sur l'analyse des comportements et des sentiments.

Quelques exemples d’applications :

  • L’extraction automatique des verbatims Clients

  • Automatisation des grilles dévaluation des téléconseillers

  • Remontées d'alerte de sécurité sur des comportements hors process

  • Note d'empathie des téléconseillers